물류팀이종협이사님의 댓글

먼저, 본 게시판은 사실에 근거한 내용만을 작성해 주시기를 정중히 요청드립니다.

1. 고객님께서는 배송료를 절감하기 위해 외부 용달을 이용해 직접 제품을 픽업하셨습니다. 이에 따라 제품 운반 중 발생할 수 있는 파손이나 하자에 대해서는 A/S가 불가함을 계약 전 분명히 안내드렸고, 고객님께서 이를 인정하고 계약을 진행하셨습니다.
2. 당시 픽업하신 기사님들은 제품 조립 방법을 몰라 저에게 연락 주셔서 직접 조립 방법을 안내드렸고,  얼마 후 고객님께서 저에게 전화하셔서 용달 기사님들은 일부 박스만 오픈한 채 하나도 조립을 못하고 물건들을 엘리베이터 앞에 놓고 떠난 상태였습니다.
3. 이후 고객님께서 제게 18시가 다되어 전화하셔서 온집안과 엘리베이터 앞이 난리난 상태라고, 제품 조립을 요청하셨고 저는 어렵게 사람을 구해서 보내 새벽 1시까지  조립, 박스 정리, 스티로폼 처리까지 신신당부하여 마무리해드렸습니다.
4. 제품 중 책상의 경우, 원초적인 하자로 판단하여 교체해드리겠다고 약속드렸습니다. 이는 저희 책임이 아님에도 불구하고 고객 응대를 위해 드린 조치입니다.
5. 다만, 가구 제품은 특성상 포장 상태가 좋아도 운송 중 충격으로 인해 내부에서 파손되거나, 박스를 개봉하고 조금만 건드려도 스크래치 및 눌림이 발생할 수 있습니다. 그래서 저희는 처음부터 전문 배송기사를 통한 설치를 권장드렸고, 직접 픽업 시 발생하는 손상에 대한 A/S는 불가함을 여러 차례 안내드렸습니다.
6. 실제로 고객님의 제품 상차도 제가 직접 도왔고, 1톤차에 적재가 어려운 상황에서 잘실어서 사진까지 찍어 보내드렸습니다.  연세 많으신 기사님께서 힘들게 운반하신 것으로 알고 있습니다. 이 과정에서 제품이 어떤 방식으로 취급되었는지 확인이 어려운 점도 A/S 불가 사유에 포함됩니다.
7. 마지막으로, 저희는 고객님의 요청에 성심껏 응대하고자 최선을 다했으며, 사후 조치까지 책임감 있게 처리해드렸습니다. 하지만 제품에 대한 불만을 사실과 다르게 게시하는 것은 업체로서 매우 유감이며, 이에 대해 정정해주시길 부탁드립니다.

감사합니다.