1. 구매 및 상담 과정
매장 전시 공간의 한계로 인해 홈페이지에 등록된 OMG 특가 제품을 상담받게 되었습니다. 정상가 약 690만 원 상당의 제품이 167만 원에 판매 중이라 의구심이 생겨 판매자 측에 여러 차례 “리퍼브 상품인지”, “하자가 있는 상품인지”, “정말 새 상품이 맞는지”를 확인했습니다.

판매자 측에서는 “전혀 문제 없는 새 상품이며, 대량 수입 후 남은 재고를 본사 차원에서 특가 판매하는 것”이라고 설명하였고, 저는 그 설명을 신뢰하여 정면 기준 좌형 카우치로 계약을 진행했습니다.

2. 배송 당일 오배송 및 제품 상태
5월 6일 배송된 제품은 계약 내용과 반대 방향인 우형 카우치였습니다. 오배송 사실을 바로 확인하여 판매자 측에 연락드렸고, 제품 상태 부분도 함께 말씀드리며 직접 확인 요청을 드렸으나 방문 확인은 어렵다는 답변을 받았습니다.
이후 오배송 제품 회수 과정에서 추후 문제가 생기지 않도록 직접 사진을 촬영하여 판매자 측에 전달하며 가죽 눌림 및 찍힘 흔적, 쿠션 울림 등에 대한 의견도 함께 전달드렸습니다.
판매자 측에서는 미세 스크래치 수준은 환불 사유가 아니라고 안내하였으나, 오배송된 소파는 단순 미세 스크래치 수준이라고 보기 어려운 가죽 눌림과 찍힘 자국이 여러 부분에서 확인되었고, 등받이 쿠션 역시 울림이 심해 새 제품으로 기대했던 컨디션과는 차이가 있다고 느꼈습니다.
또한 오배송 문제와 제품 상태 부분에 대해 판매자 측과 환불 요청 과정을 이어가는 동안, 새로 교환받게 될 제품에 대한 신뢰뿐 아니라 판매자 측 전반에 대한 신뢰 역시 많이 훼손되었다고 느끼게 되었습니다. 이러한 이유로 저는 단순 교환이 아닌 환불을 요청하게 되었습니다.
판매자 측에서도 오배송 사실 자체는 인정하고 있으나, 판매자 측 실수로 인해 발생한 생활 불편과 스트레스에 대해 보다 적극적으로 공감하고 책임 있는 대응을 해주셨다면 지금처럼 분쟁이 길어지지는 않았을 것이라는 아쉬움이 큽니다.
단순히 교환 가능 여부만의 문제가 아니라, 주문과 다른 대형 가구가 거실 공간 대부분을 차지한 채 생활해야 하는 상황과 반복적인 일정 조율 부담 등 실제로 발생하고 있는 불편함에 대해서도 조금 더 세심하게 배려해주셨으면 하는 마음입니다.
현재는 오배송된 대형 소파가 거실 공간 대부분을 차지한 상태로 보관 중이며, 관련 소비자 분쟁이 진행되고 있는 상황입니다.

3. 계약 당시 안내받지 못했던 부분
계약 당시에는 계약서 약관이나 홈페이지상의 특가 상품 관련 안내 문구, 환불 제한 내용 등에 대해 별도의 설명을 받지 못했습니다. 저는 단순히 “특가 상품은 환불이 어렵다” 정도로만 이해하고 계약을 진행했습니다.
하지만 이후 소비자 분쟁 과정에서 판매자 측으로부터 “계약서에 사인했기 때문에 약관에 동의한 것”이라는 설명을 듣게 되었고, 그 과정에서 다시 계약 약관과 홈페이지 안내 내용을 확인하게 되었습니다.
저 역시 분쟁이 발생한 이후에야 홈페이지상 특가 제품 관련 안내와 환불 제한 내용을 다시 확인하게 되었으며, 계약 당시 별도로 충분한 설명이나 명확한 동의를 받지 못했던 내용들까지 단순히 계약서에 서명했다는 이유로 암묵적으로 동의한 것으로 처리되고 있다는 점이 매우 당황스럽게 느껴졌습니다.
고가 가구를 실물 확인 없이 판매자의 설명과 상담을 바탕으로 구매하는 소비자 입장에서는, 중요한 제한 사항이나 특약 부분에 대해 보다 명확한 설명과 확인 과정이 필요하다고 느꼈습니다.

4. 구매 예정인 분들께 드리고 싶은 말씀
특가 제품을 구매하실 경우에는 판매자 설명뿐 아니라 계약서 약관, 홈페이지 안내 문구, 환불 및 교환 기준 등을 계약 전에 꼭 꼼꼼히 확인해보시길 권해드립니다.

특히 “새 상품 여부”, “제품 상태 기준”, “환불 가능 범위” 등에 대한 설명을 제대로 듣고 확인하시기 바랍니다.
저와 비슷한 상황이 다른 분들에게는 발생하지 않기를 바라는 마음으로 실제 경험을 바탕으로 후기를 남깁니다.
※ 본 후기는 실제 구매 및 분쟁 과정에서 경험한 내용을 바탕으로 작성한 개인적인 의견입니다.