2961-4105K-HB Queen Panel Bed , 브랜드명: Legacy Classic Furniture
작성자 : 닉은없다|작성일 : 26-01-15 16:20|조회수 : 4회

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이 상품을 선택한 주된 이유는, 첫째. 풋보드와 사이드레일 없이 하단 파운데이션에 매트리스를 올리고, 헤드보드만 연결하는 스타일을 원했기 때문; 들째. 헤드보드의 경우, 내구성과 마감, 제작과정 등이 검증된 Legacy Classic 브랜드에 대한 신뢰도 때문임.
평생 사용할 생각으로 미국에서 침실 세트를 구매해서 15년을 사용하고 한국까지 가져왔는데, 별도로 관리를 하지 않았기 때문인지, 매일 보는 동안은 못 느꼈지만, 물 건너 오느라 1개월 만에 보니 오묘한 변색으로 인한 세월의 흔적이 완연했음. 구조적으로 사용 불가능하게 되는 일은 없으나, 원목의 에이징을 극복하기 위한 복원작업이 필요할 수도 있는 등, 평소 관리하는 부지런함이 필요함을 고려할 때, 더 이상 부담스러운 가구는 원하지 않게 됨.
새로운 침실을 구성하면서 무거운 가구로 채우지 않고 수면의 질에만 중점을 두되, 헤드보드를 통해 약간의 빈티지한 중후함을 더하기 원했는데, 그 목적에 부합하는 제품이라서 만족함. 다만,  가끔 삐걱 소리가 들리는 듯 한 하단 매트리스의 내구성과 품질은 시간이 지나면서 검증되어야 할 부분이긴 함.
상품 만족도와는 별개로, 고객 문의 담당 직원의 비전문적이고 고압적인 태도는 문제가 있음. 상품 페이지에  침대의 높이 표기 165cm 는 명백히 실수로 보이는데, 게시판을 통한 무성의한 답변에 더해서. 전화 응대 태도 또한 매우 비 상식적임.  더 오래 살아 온 사람의 인내심을 발휘해 참았는데 녹음 파일을 오픈할 경우, 상식적인 고객이라면 누구나 분노할 것임. 서비스 업종에서 종종 발생하는 '후광 효과(Halo Effect)에 의한 자아 비대화' 와 '선민의식'의 전형적인 사례로 보임. 기업의 브랜드 이미지 훼손과 소비자 권리 침해 차원에서 직원 교육에 신경을 써야 할 듯 함. 반면에 가구 배송과 조립 담당자 직원은, 전문성과 고객 응대 면에서 매우 효율적이어서 만족스러움.

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