2024년 3월 아내가 미라지에서 협탁 1개를 구입하여 안방에 놓고 사용하다가, 디자인이 마음에 들어서 2025년 1월에 디자인이 같은 콘솔 제품을 추가로 구입하여 거실에 놓고 사용하고 있습니다. 올해 6월 8일에 2025년에 구입한 제품과 같은 제품으로 추가로 1개(제품가격 49만원 + 배송비 5만원)를 주문하였고 6월 16일에 배송이 되었습니다. 그런데 배송받은 제품이 기존에 사용하던 제품과는 확연하게 너무 지저분하게 보여서 회사(전화번호 031-714-5959)로 전화를 걸어 반품을 문의하니 차지비 25만원을 요구하였고, 교환을 문의하였더니 미라지가구 특성상 제품은 어쩔 수 없다면서 고객의 마음에 들지 않으면 소비자보호원에 고발하시라고 이야기 하였습니다. 아내에게 전후 상황에 대한 이야기를 듣고 6월 18일에 소비자보호원에 제품교환을 요구하는 민원을 제기하였습니다. 제품을 구매하는 고객은 제품에 대한 만족도를 구매하는 것입니다. 기존에 사용하면서 가진 제품에 대한 이미지와 많이 다른 제품을 보내 것은 생산 때 마다 다른 제품을 생산한다는 것인데, 대기업이 생산할때마다 다른 제품을 생산하고는 고객은 군말없이 사용하던지 소비자보호원에 고발하던지 알아서 해라는 식은 대기업의 갑질 아닌가요? 교환을 희망하면 최대한 기존에 사용하던 제품과 유사한 제품으로 교환하려는 노력을 보였다면 이렇게 기분이 상하지 않았을 것입니다. 미라지가구는 저희가 사용중인 2025년도 제품과 유사한 제품으로 교환해 주시길 희망하며, 직원들에게도 고객 응대 교육을 제대로 시키시길 희망합니다. 빠른시일내에 답변 부탁드립니다.